RÉUNION PUBLIQUE : Fibre optique : réunion avec les opérateurs

Face à l’exaspération des habitants et à l’inaction ressentie sur le terrain, Monsieur le Maire et d’autres élus de l’agglomération Val Parisis ont saisi l’ARCEP. La présidente de l’Autorité de régulation des communications électroniques est venue à leur rencontre en date du 16 avril, accompagnée de XpFibre et des opérateurs commerciaux, pour faire la lumière sur les dysfonctionnements persistants du réseau fibre.

Un réseau accidentogène, des responsabilités diluées

Pannes à répétition, coupures intempestives, délais de raccordement interminables, armoires dégradées… Le constat est sans appel : le réseau fibre connaît de graves défaillances sur le territoire. Et pourtant, selon les opérateurs, le déploiement est officiellement terminé. Herblay-sur-Seine, comme d’autres communes voisines, subit de plein fouet une situation devenue intolérable, qui entrave aussi bien le télétravail que la sécurité de certains foyers connectés à des systèmes de téléassistance médicale. La présidente de l’ARCEP l’a rappelé clairement : les mairies ne sont pas responsables. C’est bien l’opérateur d’infrastructure, XpFibre, qui détient la charge de l’entretien du réseau et des armoires, souvent qualifiées de « jungle » en raison des dérives accumulées au fil des interventions des techniciens peu scrupuleux.

Des engagements pour rétablir la confiance

La rencontre a permis de mettre sur la table les initiatives à venir. À la demande du Maire et des élus, l’ARCEP prévoit un diagnostic complet à la mi-2025, assorti d’un suivi renforcé de la qualité de service. XpFibre, de son côté, poursuit son plan de reprise des points de mutualisation jusqu’à fin 2025, avec le déploiement progressif d’une intelligence artificielle pour tracer les interventions et détecter les anomalies, ainsi que l’application de sanctions financières des opérateurs en cas de malfaçons de leurs sous-traitants. Un outil de notification des interventions, I-Intervention, permettra à terme de signaler tout branchement ou débranchement suspect.

La Ville en première ligne malgré elle

La gestion quotidienne des incidents est devenue un véritable fardeau pour les services municipaux, contraints d’assurer eux-mêmes la médiation entre opérateurs et usagers, sans avoir de lien contractuel avec XpFibre.

Une situation absurde, dénoncée par Monsieur le Maire : « La Ville doit-elle vraiment mettre un agent de Police municipale derrière chaque technicien ? ». Le Maire exige des solutions rapides, claires et durables. Il n’a eu de cesse de prendre position dans la presse pour dénoncer le scandale de la fibre et porter la parole des habitants.

L’ARCEP et les opérateurs se sont engagés à une amélioration nette de la situation sous six mois. Une évaluation d’étape est prévue à l’automne prochain.

Pour participer à la réunion publique : sur inscription
invitationmaire@herblay.fr
01 30 40 47 82